淘宝售后客服常用语有哪些？

admin 2022-10-13 10:20:28

　　通常买家在遇到有问题的时候才会去寻找售后客服，这也是解决问题的关键所在。一个处理不好顾客会给店铺带来大大的差评影响深远。那么淘宝售后客服常用语有哪些?淘宝售后客服应该怎么聊天?

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淘宝客服

　　1. 发货问题

　　亲，对于这次发货速度慢我们深感抱歉，犹豫大促活动的天天最近店铺内的订单相比于其他时间段来说，会多上很多，请你千万不要着急，这边已经帮你打包好了商品。等待物流公司上门取货以后就可以看到物流信息，届时会及时的通知到你。

　　2. 物流问题

　　亲，请你千万不要着急，这边已经和快递公司取得了联系，很快就能取得最近的进展情况，一旦有消息我们会在最短的时间内通知到你，然后会根据具体的情况帮助你解决问题，你看这样可以吗?

　　如遇到物流公司丢件或者损坏商品的情况，应及时和物流公司处理，然后同时顾客。

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　　3. 商品问题

　　一般遇到这种情况下，顾客情况都会比较恶劣或者激动。首先要做到的就是安抚好顾客的情绪，询问顾客遇到的情况，然后给出解决方案和处理问题的态度。切勿和顾客进行争吵，在规定时间内的商品也需要进行处理好退换货的解决方法。

　　真是对不起，因为商品的问题给你带来这么多不必要的麻烦，如果你同意的话，我们这边是支付退换商品和补发的。